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ネット詐欺を警告して守る Internet SagiWall for マルチデバイス

よくある質問

マルチデバイス全般

マルチデバイスで利用できる環境は何ですか？

Windows、Windows ストア アプリ、Androidです。

利用デバイスを変更するにはどうすればいいですか？
現在利用デバイスからアンインストールしてから新たに利用したいデバイスにインストールしてください。
Internet SagiWallはMacで利用できますか？
申し訳ございません。利用できません。
デバイスを買い替えたいと思います、Internet SagiWallは、どうしたらよいでしょうか。
有効期間内であれば、Internet SagiWallを新しいデバイスでもご利用できます。買い替える前に、Internet　SagiWallを古いデバイスからアンインストールしてください。また、再インストールには、購入時に送付されたシリアル番号が必要です。
シリアル番号を用意してください。 シリアル番号がわからない・紛失したなどの場合、テクニカルサポートへご連絡ください。
誤検知・未検知への取り組みを教えてください。
最新の悪質サイトへの対応を随時行っておりますが、最新の悪質サイトへの対応を行う一方、稀に正規サイトを誤認してしまうこともございます。弊社では最新の悪質サイトへの対応を行うため、ユーザ様へフィードバックをお願いしております。誤検知情報はサギウォールが検知した画面で「検知悪質サイトを通知する」から送信するボタンを押してください。また、未検知情報や誤検知情報、または製品に関するご意見がありましたら、メールにてテクニカルサポートまでお知らせください。ご協力をお願いいたします。
Internet SagiWallで誤検知が発生します、または検知されません。どうすればよいでしょうか。
Internet SagiWallは、最新のワンクリック詐欺やフィッシング詐欺を検知できるよう、随時ヒューリスティックエンジンの更新を行っていますが、ごくまれに誤検知や検知されないなどの現象が発生します。誤検知や未検知などの情報は、テクニカルサポートセンターまでメールにて連絡をお願いいたします。

【メールへの記載内容】
  1. 誤検知 or 検知されない
  2. 該当のホームページアドレス

Windows

Internet SagiWall2.0を利用するのに必要な環境は何ですか？

最新のInternet SagiWall2.0の対応OSは、Windows 8.1/Windows 8/Windows 7/Windows Vistaです。上記OSで利用できるInternet Explorer 7以上に対応しています。（ブラウザは、OS及びサービスパックで利用できるバージョンが異なります。）インストール時に50MB以上のディスクの空き容量が必要です。必要メモリ256MB以上（512MB以上）を推奨致します。

※WindowsシステムはCドライブにインストールされている必要があります。
※Windows Vistaは、32bit版のみ。Windows 8.1/Windows 8/Windows 7は、32/64bit版で利用が可能です。
※Windows 7　64bitOSのパソコンでは、32bit版のInternet Explorerでご利用いただけます。（画面左下のInternet Explorerのアイコンをクリックしてご利用ください。
※管理者権限（Administrator権限）のないアカウントでは、インストールができない場合がございます。インストールに失敗した場合には、権限を変更してインストールしてください。
※Windows Vistaは、最新のサービスパックに対応しております。

Internet SagiWallはパーソナルファイアウォールやセキュリティソフトを使用しているPCでも使用できますか？
個人向けのパーソナルファイアウォールソフトやセキュリティソフトを使用している環境ではInternet SagiWallの通信に対して警告が表示される場合がありますので、Internet SagiWallの通信を許可するように設定してご利用ください。
通信の許可方法についてはパーソナルファイアウォールソフトまたはセキュリティソフトのマニュアルをご参照ください。セキュリティソフトと併用してご利用いただけます。
Internet SagiWall2.0は、64bit版OSに対応していますか？
はい、対応しております。64bitのWindows 8、Windows7には32bitのInternet Explorerのみに対応しております。32bitのInternet Explorerを利用するには、画面左下のInternet Explorerのアイコンをクリックするか（図1）、スタート＞すべてのプログラムのInternet Explorer（図2）をクリックしてください。 すべてのプログラムのInternet Explorer（64ビット）ではご利用いただけません。
図1.画面左下のInternet Explorerのアイコン

図2.スタート＞すべてのプログラム
Internet SagiWall2.0は、同一パソコン、複数アカウントで利用できますか。

アカウントをログオフした後に、別のアカウント（ユーザー）でログインすることでお使いいただけます。稀に、環境により正常に動作しないことが報告されております、その場合、以下の方法で起動ができるか確認をお願いいたします。

  1. Internet SagiWallが起動できないユーザーにログオンします。
    ※ユーザーの種類が[標準ユーザー]に設定されていることをご確認ください。
  2. デスクトップ上にあるInternet SagiWallのショートカットアイコンを右クリックします。
    ※アイコンを削除されている場合は、スタートボタンより[すべてのプログラム] をクリックし、表示されるInternet SagiWallアイコンからでも可能です。
  3. 表示されるメニュー中の [管理者として実行] をクリックします。
  4. 製品のインストールを行ったユーザー名を選択し、そのユーザーのパスワードを入力します。
    [OK] をクリックします。
    ※ツールバーの[i]が青くなれば、Internet SagiWallが機能している状態です。
※現在、この問題に関して、次回のプログラム修正で解消されるよう開発を行っております。上記手法にて改善されない場合、申し訳ありませんが、いましばらくお待ちいただければと思います。
Internet SagiWall2.0での除外リストの登録方法を教えてください。

登録方法は2種類あります。
（1）ツールバーのSagiWall-2マークをクリックし、除外サイトをクリックして、入力します。
（2）危険なサイトにアクセスした際に、ツールバーの×マーク（アイコン）が表示された状態で、×マークをクリックします。次のダイアログの「除外リストに登録する」をクリックします。URLが入力されますので、「追加」をクリックします。

※検知除外リストへの登録はサイトの内容を十分注意し、ご自身の責任でご登録ください。
アップグレード・再インストールなどの作業で、SagiWallのツールバー表示が消えました。
表示する方法を教えてください。

Internet SagiWall」ツールバーが表示されていない場合は、Internet Explorerの[表示]メニュー-[ツールバー]-[Internet SagiWall]にチェックを入れてください。

それでも表示されない場合、ツール＞インターネットオプション＞詳細設定＞設定　内のブラウズの項目内にある「サードパティ製のブラウザー拡張機能を有効にする」にチェックを入れてOKを押してください。

32ビットOSか64ビットOSかの見分け方を教えてください。
スタート＞コントロールパネル＞システム　のシステムの種類をご覧ください。
（デスクトップ上にあるコンピュータアイコンを右クリックしてプロパティを表示させることでも確認できます。）お使いのコンピュータに適合したインストーラでインストールをしてください。

アンインストールを行うと、[セットアップ中にエラー(▲▲)が発生しました～]
メッセージが出てアンインストールできないことがあります。(例：エラー5005、5001)
削除ファイルが正常に機能していません。こちらのファイルをPCのデスクトップ等にダウンロード(保存)し、以下の手順で削除ファイルの修復後、アンインストールしてください。
  1. 保存されたファイルを開き、[isw_files]フォルダを開きます。
  2. [スタート]→※[ファイル名を指定して実行]をクリックします。
    ※Windows Vistaの場合は、[検索の開始]
    ※Windows 8/Windows 7の場合は、[プログラムとファイルの検索]
  3. 枠内に下記の内容をコピー/貼り付けし、[Enter]キーを押します。
    C:\Program Files\InstallShield Installation Information\{7E7225F0-6FA4-4869-957B-EBA9C7704B83}
  4. 表示された{7E7225F0-6FA4-4869-957B-EBA9C7704B83}フォルダと、 (手順1)で開いた[isw_files]フォルダのファイルを比較します。
  5. 足りないファイルを[isw_files]フォルダから、{7E7225F0-6FA4-4869-957B-EBA9C7704B83}フォルダにコピー/貼り付をします。ファイル数は全部で9個です。
    ※アクセス拒否の画面が出る場合は、[続行]をクリックします。
  6. {7E7225F0-6FA4-4869-957B-EBA9C7704B83}フォルダの内容が、[isw_files]フォルダと同じになったら、それぞれのフォルダを閉じます。
  7. [スタート]→[コントロールパネル]→※[プログラムの追加と削除] をクリックし、Internet SagiWallをアンインストールします。
    ※Windows Vista・Windows 7の場合は、[プログラムのアンインストール] または、[プログラムと機能]からアンインストールします。
  8. アンインストールが完了したら、マシンを再起動します。
    ※[削除中にエラーが発生しました]と表示される場合がありますが、削除は完了できているので、[OK]をクリックください。
Internet SagiWall2.0をインストールすると「 CTHWSRV Service」に関するエラーが発生します。
うまくインストールするには、どうしたら良いですか。
Intel® Turbo Memoryが搭載されているパソコン固有の現象であるため、以下の手順に従い、Windows ReadyBoostを無効にすることで、正常にインストール可能となります。
「 スタート」ボタン→「すべてのプログラム」→「Intel® Turbo Memory」→「Intel® Turbo Memory コンソール」をクリック Intel® Turbo Memory コンソール」が表示されます。
「有効にするキャッシュ ポリシー」欄で設定を次のように変更します。
「Windows ReadyBoost を有効にする」のチェックを外します。
Internet SagiWall2.0を再インストールします。
※上記手法は、暫定的な解決法であり、今後、Windows ReadyBoostが有効な状態でもインストール作業が正常完了するように、Internet SagiWall2.0のプログラムの改善を行う予定にしております。
シリアル番号を入力すると、エラーコード26「0ｘ0000026B」と表示されます。
シリアル番号の入力間違いの可能性があります。シリアル番号を入力の際は、表示されているシリアル番号をコピーし、貼り付けを行っていただきますと確実です。（シリアルは、13～16桁の大文字半角英数字です。）
シリアル番号を入力すると、エラーコード26「0x0000000F」と表示されます。
対応OSによるエラーの可能性があります。対応OSは、32bitのWindows Vista・Windows 8/Windows 7です。64bitにはWindows 8/Windows 7のみ対応しております。まず、InternetSagiWall2.0が対応するOSかどうかの確認をお願いします。 また、対応OSに問題がない場合、インストールに失敗している可能性があります。一度アンインストールし、再度、ファイルをダウンロードしてからインストール作業をお願いいたします。

Windows ストア アプリ

『あんしんWeb by Internet SagiWall Service Edition』を利用しているのにInternet Exploreで表示されてしまうことがあります。
すべてのWebページを『あんしんWeb by Internet SagiWall Service Edition』で開くには下記設定をお願いします。
  1. デスクトップ画面からコントロールパネル開く
  2. ［プログラム］を選択
  3. ［既定のプログラムの設定］を選択
  4. プログラム一覧から［あんしんWeb by Internet SagiWall for WindowsStoreApp］を選択し［すべての項目に対し既定のプログラムとして設定する］を選択。
除外リストの登録方法を教えてください。

検知除外したいサイトを表示している状態でトップ画面の［その他］の中にある［検知除外リストに追加］より登録をしてください。
※検知除外リストへの登録はサイトの内容を十分注意し、ご自身の責任でご登録ください。

Android

タブレットで利用は可能ですか？
Android4ｘのOS搭載タブレットではご利用いただけますが、Android3xのOS搭載タブレットではご利用できません。
Android OSのバージョンの見分け方を教えてください。

多くの端末では［設定］ の 端末情報内に 『Androidバージョン』という表記で記載されています。

他のセキュリティアプリと同時利用出来ますか？
はい、できます。
除外リストの登録方法を教えてください。
Internet SagiWallアプリを起動し、設定メニューを開いてください。設定一覧のなかにある［検知除外リスト登録・編集］より登録をしてください。
※検知除外リストへの登録はサイトの内容を十分注意し、ご自身の責任でご登録ください。
Android版のアップデート時に「インストールされていません」というメッセージがでる。
アンインストールし、購入したサイトのマイページより、製品プログラムをダウンロード、インストールしてください。

iOS

マルチデバイスを利用しています。iOSアプリも利用できますか？
はい、できます。マルチデバイス版はお好きなデバイス3台まで利用する事が可能です。
すでに3台でInternet SagiWallを利用している場合、利用デバイスのどれかをアンインストールしてiOSでの利用を開始ください。
除外リストへの登録方法を教えてください。

下部の”+”をタップして検知除外リストに追加を選択ください。

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